Pour confirmer que votre commande a bien été passée, consultez votre boîte de réception afin de vérifier la présence d’un e-mail de confirmation automatique indiquant que votre commande a été reçue. En raison de vos paramètres de messagerie, cet e-mail peut être classé dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de commande, il est possible que votre commande n’ait pas été prise en compte ou que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter.

Nous facturons la taxe de vente de 13 % (TVH), car nous sommes situés en Ontario.

Sur lamaisondor.com, nous utilisons la norme de l'industrie pour les transactions en ligne sécurisées afin de chiffrer vos informations de carte de crédit personnelles, y compris le numéro de votre carte de crédit, avant qu'elles ne transitent sur Internet. Grâce à l'utilisation de cette technologie, passer une commande en ligne sur La Maison d'Or est tout aussi sûr que de communiquer le numéro de votre carte de crédit par téléphone. En cas exceptionnel de fraude à la carte de crédit, nous travaillerons avec votre compagnie de carte de crédit pour résoudre le problème. En règle générale, les titulaires de cartes de crédit ne sont pas responsables des frais frauduleux.

Actuellement, notre zone d’expédition couvre l’ensemble du Canada. Nous n’expédions pas à l’international.

Cela varie selon les fabricants et prend normalement de 2 à 4 semaines, cependant, cela peut prendre de 1 à 8 semaines. Lorsque vous passez une commande spéciale chez La Maison D'Or, nous vous contacterons avec une date d'expédition estimée.

Si l’article n’est pas en stock, il est considéré comme une commande spéciale et peut ne pas être retourné ni échangé. Cela dit, nous sommes un commerce familial, alors n’hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Oui, nous acceptons volontiers les commandes par téléphone. Veuillez nous appeler au 613-837-1001 pour passer votre commande par téléphone.

lamaisondor.com ne vend ni ne transmet les informations personnelles de ses clients à des tiers, sauf aux fins indiquées ci-dessous :

• fournir les produits et services que vous demandez ;
• traiter vos commandes ;
• à des fins de marketing et de promotion ; et
• veiller à ce que votre expérience d'achat soit aussi simple et agréable que possible.

Pour les commandes sur le site Web, nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Interac, ShopPay, Apple Pay et Google Pay. Veuillez nous appeler au 613-867-1297 ou envoyer un courriel à service@lamaisondor.com si vous avez des questions. Les clients qui font leurs achats en magasin ont accès à d’autres options de paiement. Communiquez avec nous ou passez nous voir pour obtenir plus de détails.

Les commandes par carte de crédit peuvent être passées en ligne sur notre serveur sécurisé ou par téléphone auprès de notre équipe.

Oui, nous acceptons les cartes de crédit internationales avec une adresse de facturation située à l’extérieur du Canada, à condition de fournir une adresse de livraison canadienne valide.

Nous allons d’abord autoriser votre carte de crédit afin de vérifier qu’elle dispose d’un crédit suffisant au moment de l’achat. Une empreinte bancaire correspondant au montant de votre commande sera effectuée sur votre carte jusqu’à son expédition. Les commandes spéciales seront facturées dès leur acceptation.

Si votre commande a échoué mais qu'il semble que l'argent ait déjà été prélevé de votre compte, vous faites peut-être l'objet d'un « montant en attente ».

Lorsque vous passez une commande en ligne, votre banque bloque immédiatement les fonds afin que nous puissions les prélever lors du traitement de la commande. Pendant le traitement de la commande, si les informations fournies lors du paiement ne correspondent pas aux informations de la carte de crédit utilisée, le prélèvement des fonds sera refusé et la commande ne sera pas traitée. Lorsque la transaction échoue, nous ne recevons pas l'argent. Comme la transaction a échoué, ce montant ne sera pas prélevé sur votre compte et sera réinitialisé par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Votre banque peut bloquer les fonds et les rendre indisponibles jusqu'à ce que l'autorisation/le blocage expire. Ce blocage disparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez contacter votre banque si vous avez d'autres questions concernant le blocage des fonds.

La Maison D'Or propose des options de financement, sous réserve d'approbation de crédit, adaptées à vos besoins. Nous travaillerons avec vous pour trouver la solution de financement idéale. Cliquez sur le lien pour en savoir plus sur notre financement.

Lorsque la commande sera passée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous recevrez un autre e-mail lorsque l’article ou les articles sera/seront expédié(s) et que votre carte de crédit aura été débitée. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Nous expédions toutes les commandes par FedEx. Les commandes passées avant 12h00 (HNE), du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 (HNE) peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 14h00 (HNE) le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les articles en rupture de stock, les commandes spéciales et les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai d’expédition plus long. Consultez notre politique complète ici : Expédition et échanges

Nous vous remercions de votre patience si le traitement et l’expédition de votre commande prennent plus de temps pendant la période des Fêtes ou en raison d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

La Maison d'Or offre la livraison prioritaire gratuite le lendemain pour les commandes de plus de 500 $ et à 50 $ plus la TVH (13 %) pour les commandes de 500 $ ou moins. Elle arrivera généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Consultez notre page complète sur les expéditions et retours

Afin de vous garantir une entière satisfaction, les articles dans leur état d’origine peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles en rupture de stock, les articles sur commande spéciale, les articles modifiés à la demande du client et les articles en solde ne peuvent être retournés. Dans toute situation nécessitant le remboursement d’un client, les fonds sont versés uniquement à l’acheteur, conformément au mode de paiement initial.

Après avoir initié un échange, vous recevrez un courriel de confirmation. Les articles sur commande spéciale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Un article sur commande spéciale désigne tout article commandé, fabriqué sur mesure, gravé ou modifié à la demande du client. Consultez l’intégralité de notre politique ici : Expédition et retours

Votre échange sera traité sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'échange traité afin de choisir votre nouvel article.

Oui. Nos envois vers votre adresse sont entièrement assurés pendant le transport.

Le délai de livraison prévu pour le courrier Priority Overnight est de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées après 17 h les vendredis seront expédiées le lundi suivant. Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée sous 1 à 2 jours si l'article que vous avez commandé était en stock. Toutefois, des retards imprévus peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si vous n'avez pas reçu votre commande après cinq jours ouvrés, veuillez nous contacter au 613-837-1001 et nous vous aiderons à localiser votre commande.

Oui, absolument ! Nous proposons un large choix de montures pour bagues de fiançailles. Nous serions ravis de vous aider à choisir la monture parfaite pour votre diamant et à la fixer sur votre nouvelle bague pour vous.

Nous sommes très exigeants quant aux diamants que nous proposons en boutique et notre inventaire évolue chaque jour. Nous avons également accès à des diamants de toutes qualités et de toutes tailles. Veuillez nous contacter pour en savoir plus sur ce que nous avons en stock et découvrir quel diamant vous convient parfaitement.

Nos bagues serties de diamants sont toutes ornées de diamants naturels non traités, sauf indication contraire. Nous vendons également des diamants de laboratoire sur demande. Les prix des diamants de laboratoire sont assez récents et encore en évolution. Nous adorons parler de diamants, alors n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus et découvrir quel type de diamant vous convient le mieux.

Les diamants sans conflit sont des diamants qui n'ont pas été obtenus en raison de violations des droits de l'homme, du travail des enfants, de la violence ou de la dégradation de l'environnement.

Chez La Maison d'Or, nous prenons des mesures rigoureuses pour nous assurer de ne proposer que des diamants sans conflit. Nous n'achetons que des diamants taillés auprès de professionnels du secteur du diamant qui ont certifié que leurs diamants sont sans conflit. Lorsque vous faites vos achats chez nous, vous pouvez être certain que vos diamants proviennent des sources les plus réputées.

Parmi nos services en magasin figurent : la création sur mesure et la transformation de bijoux, la réparation de bijoux, la gravure, le recordonnage de perles, les évaluations, le nettoyage et l’inspection de bijoux. Comme nous ne vendons pas de montres, nous n’en réparons ni n’en entretenons. Découvrez-en davantage sur nos services.

Veuillez consulter notre service Now & Forever Care gratuit et notre garantie de 10 ans pour les bagues en diamant de plus de 1 500 $ avant taxes.

Oui, nous proposons une assurance sur place et une évaluation de votre patrimoine. Notre gemmologue formé par le GIA et l’AGS vous fournira une évaluation écrite afin que vous puissiez assurer vos bijoux pour leur pleine valeur. 

L’argent sterling ternit avec le temps. Lorsqu’il est exposé à l’air pendant de longues périodes, il peut commencer à changer de couleur en raison de l’oxydation. Le degré de ternissement dépend de la composition chimique du corps et des habitudes d’entretien de la personne qui le porte.

Bien qu’il soit impossible d’empêcher le ternissement, il est possible d’en ralentir le processus. Nous recommandons aux clients d’enlever leurs bijoux avant de se coucher ou lors d’activités physiques intenses telles que les travaux manuels, le sport, le nettoyage, etc. Les conserver dans un sachet hermétique ou avec une languette en papier anti-ternissement peut également ralentir le processus. L’argent terni peut être nettoyé avec un chiffon à polir ou avec de l’eau savonneuse et une brosse à dents. Vous pouvez également nous apporter vos bijoux pour un contrôle et un nettoyage gratuits.

Oui, dans une certaine mesure. L’or blanc étant en réalité de l’or jaune allié à des métaux blancs, les bijoux doivent être plaqués au rhodium. Le placage au rhodium est la norme pour tous les bijoux en or blanc et confère à la pièce un éclat et un lustre d’un blanc pur. Au fil du temps, cependant, le placage a tendance à s’amincir, laissant apparaître la couleur naturelle de l’or blanc en dessous. La couleur naturelle de l’or blanc est un blanc chaud qui présente différents degrés de teintes jaunes selon le carat de l’or. Certaines activités usent le rhodium de la bague plus rapidement. Veuillez apporter votre bijou pour une inspection afin de déterminer s’il pourrait bénéficier d’un nouveau placage au rhodium.

Oui, nous le faisons. Que vous ayez acheté vos bijoux chez nous ou non, vous êtes le bienvenu pour faire inspecter et nettoyer vos bijoux GRATUITEMENT.

Nous recommandons à chacun de faire inspecter ses bijoux chaque année afin de détecter les griffes desserrées, les montures usées et les signes d’usure générale. Nous ne facturons pas le nettoyage et l’inspection de base des bijoux.

Nous sommes un magasin familial situé à Orléans, dans la partie est d’Ottawa, en Ontario. Nous sommes situés au centre commercial Place d’Orléans, au premier étage, en face du magasin Hudson’s Bay.

Les quatre C - Carat (taille), Couleur, Pureté et Taille - sont les critères de qualité de référence de l'industrie établis par le Gemological Institute of America (GIA). Chaque diamant est spécifiquement évalué selon ces critères. Consultez notre page Éducation sur les diamants pour en apprendre davantage sur les 4C.