FAQ

Pour confirmer que votre commande a bien été passée, vérifiez votre courrier électronique pour voir s’il y a une confirmation automatique de la réception de votre commande. Il se peut que le courriel apparaisse dans votre dossier de courrier indésirable/pourriel en raison de la configuration de votre messagerie électronique. Si vous ne recevez pas le courriel de confirmation de commande, il est possible que votre commande n’ait pas été prise en compte ou que vous ayez saisi une adresse electronique incorrecte. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande.

Nous facturons la taxe de vente TVH de 13 %, car nous sommes situés en Ontario.

Sur lamaisondor.com, nous utilisons la norme industrielle pour les transactions en ligne sécurisées afin de chiffrer vos informations de crédit personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, avant qu’elles ne transitent sur Internet. Grâce à cette technologie, passer une commande en ligne auprès de La Maison d’Or est aussi sûr que de fournir votre numéro de carte de crédit par téléphone. Dans le cas improbable d’une fraude à la carte de crédit, nous travaillerons avec la société émettrice de votre carte de crédit pour résoudre le problème. En règle générale, les détenteurs de cartes de crédit ne sont pas responsables des frais frauduleux.

Actuellement, notre zone d'expédition comprend tout le Canada. Nous n'expédions pas de commandes internationales.

Le délai varie selon les fabricants et est normalement de 2 à 4 semaines, mais il peut aller d’une semaine à 8 semaines. Lorsque vous passez une commande spéciale
auprès de La Maison D’Or, nous vous contacterons pour vous donner une date d’expédition estimée.

Si nous n’avons pas l’article en stock, il est considéré comme une commande spéciale et ne peut être ni repris ni échangé.  Ceci étant dit, nous sommes un magasin familial, alors n’hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Oui, nous acceptons volontiers les commandes par téléphone. Veuillez nous appeler au 613-837-1001 pour passer votre commande par téléphone.

lamaisondor.com ne vend ni n’échange les informations personnelles de ses clients avec des tiers, sauf aux fins indiquées ci-dessous :

* pour fournir les produits et services que vous demandez;
* pour traiter vos commandes
* à des fins de mercatique et de promotion; et
* pour s’assurer que votre expérience d’achat est aussi facile et agréable que possible.

Pour les commandes sur le site Internet, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Interac, ShopPay, Apple Pay et Google Pay. Veuillez nous appeler au 613-867-1297 ou envoyer un courriel à  service@lamaisondor.com si vous avez des questions. Les clients qui achètent en magasin ont accès à des options de paiement supplémentaires. Contactez-nous ou passez nous voir pour plus de détails.

Les commandes par carte de crédit peuvent être passées en ligne via notre serveur sécurisé ou par téléphone avec notre équipe.

Oui, nous acceptons les cartes de crédit internationales avec une adresse de facturation en dehors du Canada, à condition que vous fournissiez une adresse de livraison canadienne valide.

Nous commencerons par autoriser votre carte de crédit afin de nous assurer que le crédit disponible est suffisant au moment de l’achat. Un montant égal à celui de votre
commande sera retenu sur votre carte jusqu’à ce que votre commande soit expédiée. Les commandes spéciales seront facturées au moment de l’acceptation de la commande.

Si votre commande a échoué, mais qu’il apparaît que l’argent a déjà été prélevé sur votre compte, il se peut que vous soyez en présence d’un « montant en attente ».

Lorsque vous passez une commande en ligne, votre banque met immédiatement les fonds en attente afin que nous puissions les récupérer pendant le traitement de la commande. Pendant le traitement de la commande, si les informations fournies lors du paiement ne correspondent pas à celles de la carte de crédit utilisée, les fonds saisis sont refusés et la commande n’est pas traitée. Lorsque la transaction échoue, nous ne recevons pas l’argent. Puisque la transaction a échoué, ce montant ne
sera pas prélevé sur votre compte et sera réinitialisé par votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Votre banque peut retenir les fonds comme étant indisponibles jusqu’à ce que l’autorisation/la retenue expire. Cette retenue disparaît généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez contacter votre banque si vous avez d’autres questions concernant les retenues de fonds.

La Maison D’Or a des options de financement disponibles avec un crédit approuvé pour répondre à vos besoins. Nous travaillerons avec vous pour trouver la solution de financement idéale. Cliquez sur le lien pour en savoir plus sur notre financement.

Lorsque la commande est passée, un courriel de confirmation vous est envoyé. Vous recevrez un autre courriel lorsque les articles seront expédiés et que votre carte de crédit sera débitée. Ce courriel contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.

Nous expédions toutes les commandes par FedEx. Les commandes passées avant 12 h (EST), du lundi au vendredi, seront expédiées le même jour ouvrable. Après 12 h (EST), les commandes sont susceptibles d’être expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 14 heures (EST) le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les articles qui ne sont pas en stock, les commandes spéciales et les commandes personnalisées peuvent prendre plus de temps à expédier. Consultez notre politique complète ici  : Expédition et échange

Nous apprécions votre patience si le traitement et l’expédition de votre commande prennent plus de temps pendant les fêtes de fin d’année ou en raison d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

La Maison d’Or offre un service d’expédition prioritaire de nuit GRATUIT pour les commandes de plus de 500 $ et de 50 $ plus la TVH (13 %) pour les commandes de 500 $ et moins. Le colis arrive généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Voir nos conditions expéditions et retours complets.

Afin de garantir votre entière satisfaction, les articles dans leur état d’origine peuvent être échangés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles non stockés, les articles en commande spéciale, les articles modifiés à la demande du client et les articles soldés ne sont pas repris. Si des fonds doivent être restitués à un client, ils ne sont remis qu’à l’acheteur, conformément au mode de paiement original.

Après avoir initié un échange, vous recevrez un courriel de confirmation. Les commandes spéciales ne peuvent être ni reprises ni échangées. Une commande
spéciale constitue tout article commandé, fabriqué sur mesure, gravé ou modifiéà la demande du client. Consultez notre politique complète ici  : Expédition et retours

Votre échange sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que l’article nous a été renvoyé. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque l’échange sera
traité afin de choisir votre nouvel article.

Oui. Nos envois sont entièrement assurés pendant le transport.

Le délai de livraison prévu pour le courrier prioritaire express est de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 17 heures le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 2 jours si l’article que vous avez commandé est en stock. Toutefois, il peut y avoir des retards inattendus dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Si vous n’avez pas reçu votre commande après cinq jours ouvrables, veuillez nous contacter au  613-837-1001 et nous vous aiderons à localiser votre commande.

Oui, absolument! Nous disposons d’un grand choix de montures pour bagues de fiançailles. Nous serons heureux de vous aider à sélectionner la monture parfaite pour votre diamant et de la monter sur votre nouvelle bague.

Nous accordons une grande importance aux diamants que nous vendons en magasin et notre stock change tous les jours.  Nous avons également accès à des diamants de toutes qualités et de toutes tailles.  N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur ce que nous avons en réserve et sur le diamant qui vous convient le mieux.

Nos bagues avec diamants sont toutes des diamants naturels non traités, sauf indication contraire.  Nous vendons des diamants cultivés en laboratoire sur demande. La tarification des diamants produits en laboratoire est relativement récente et fluctuante. Nous aimons discuter des diamants, alors n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus et voir quel type de diamant vous convient le mieux.

Les diamants sans conflit sont des diamants qui n’ont pas été obtenus en raison de violations des droits de l’homme, du travail des enfants, de la violence ou de la dégradation de l’environnement.

À La Maison d’Or, nous prenons des mesures rigoureuses pour nous assurer que nous ne proposons que des diamants exempts de conflits. Nous n’achetons des diamants polis qu’auprès de professionnels du commerce du diamant qui ont certifié que leurs diamants sont exempts de conflits. Lorsque vous faites vos achats chez nous, vous pouvez être certain que vos diamants proviennent des sources les plus fiables.

Certains de nos services en magasin comprennent : la conception sur mesure et la transformation de bijoux, la réparation de bijoux, la gravure, le resertissage de perles, l’évaluation, le nettoyage et l’inspection de bijoux. Comme nous ne vendons pas de montres, nous ne les réparons pas et ne les analysons pas. En savoir plus sur nos  services .

Veuillez vous référer à nos soins gratuits Now & Forever pour les bagues en diamant d’une valeur supérieure à 1 500 $ hors taxes.

Oui, nous proposons des évaluations d’assurance et d’héritage sur place. Nos gemmologues formés par GIA et AGS vous donneront une évaluation écrite afin que vous puissiez assurer vos bijoux pour leur pleine valeur. 

L’argent sterling ternit avec le temps. Lorsque l’argent est exposé à l’air pendant de longues périodes, il peut commencer à changer de couleur en raison de l’oxydation. Le degré de ternissement dépend de la chimie du corps et des habitudes d’entretien du porteur.

Il est impossible d’empêcher le ternissement, mais il est possible de ralentir le processus. Nous recommandons aux clients d’enlever leurs bijoux avant d’aller se coucher ou lorsqu’ils effectuent des activités vigoureuses telles que le travail manuel, le sport, le nettoyage, etc. La conservation des bijoux dans un sac hermétique ou avec une languette de papier anti-ternissement peut également ralentir le processus. L’argent terni peut être nettoyé à l’aide d’un chiffon de polissage ou d’eau savonneuse et d’une brosse à dents. Vous pouvez également nous apporter vos bijoux pour un contrôle et un nettoyage gratuits.

Oui, dans une certaine mesure. Comme l’or blanc est en fait de l’or jaune allié à des métaux blancs, les bijoux doivent être rhodiés. Le rhodiage est la norme pour tous les bijoux en or blanc et confère à l’objet une brillance et un éclat d’un blanc pur. Toutefois, avec le temps, le placage a tendance à s’user, laissant apparaître la couleur naturelle de l’or blanc. La couleur naturelle de l’or blanc est un blanc chaud qui présente des tons jaunes plus ou moins prononcés en fonction du degré de pureté de l’or. Certaines activités font disparaître plus rapidement le rhodium de la bague. Veuillez apporter vos bijoux pour une inspection afin de voir s’ils pourraient bénéficier d’un nouveau rhodiage.

Oui, nous le faisons. Que vous ayez acheté vos bijoux chez nous ou non, vous pouvez les faire inspecter et nettoyer GRATUITEMENT.

Nous recommandons à tout le monde de faire inspecter ses bijoux tous les ans afin de repérer les broches desserrées, les montures usées et l’usure générale. Nous ne facturons pas le nettoyage et l’inspection de base des bijoux.

Nous sommes un magasin familial situé à Orléans, dans la partie est d’Ottawa, en Ontario.  Nous sommes situés dans le centre commercial Place d’Orléans, au premier étage, en face de la baie d’Hudson.

Les quatre C – Carat (taille), Couleur, Clarté et Coupe – sont la norme de qualité de l’industrie établie par le Gemological Institute of America (GIA). Chaque diamant est spécifiquement classé en fonction de ces caractéristiques. Consultez notre page consacrée à Education au diamant pour en savoir plus sur les 4C.